قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تراشه
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه اینترنتی تراشه به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت تراشه به آدرس www.trashe.ir هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، محتوای رسانهای و سایر خدمات ارائه شده توسط این وبسایت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی تراشه است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه تراشه از سوی کاربر است.
ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی میشود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفافسازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژههای به کار رفته در این توافقنامه، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر است:
۱-۱ – فروشگاه: فروشگاه اینترنتی تراشه به عنوان فروشنده.
۲-۱ – سایت: وبسایت فروشگاه اینترنتی تراشه به آدرس www.trashe.ir
۳-۱ – محتوای سایت: کلیه اطلاعات از جمله قیمت، متن، تصاویر، ویدئوها، مشخصات فنی محصولات، مقالات و اخبار منتشر شده در سایت.
۴-۱ – کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت تراشه شده باشد.
۵-۱ – عضو: هر شخص حقیقی که با ثبت مشخصات هویتی معتبر در سایت عضو شده باشد.
۶-۱ – مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید انجام میدهد.
۷-۱ – سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند ثبت سفارش در سایت قصد خرید آنها را اعلام مینماید.
۲– شرایط انعقاد قرارداد خرید
در محیط الکترونیکی نیز همانند محیط فیزیکی، هرگونه داد و ستد نشاندهنده وقوع یک قرارداد است. مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی، قرارداد عبارت است از اینکه یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد. در خرید اینترنتی نیز این قرارداد از طریق داده پیام منعقد میگردد.
ثبت هرگونه سفارش در سایت تراشه به منزله آگاهی و پذیرش قوانین سایت است. بنابراین مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، قوانین را مطالعه نموده و در صورت موافقت اقدام به خرید نماید.
۳– راههای ارتباط الکترونیکی
هنگامی که شما از خدمات فروشگاه اینترنتی تراشه استفاده میکنید یا سفارش خود را ثبت مینمایید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود. در صورتی که درخواست شما مطابق قوانین و رویهها باشد، فروشگاه تراشه میتواند از طریق ایمیل، پیامک یا سایر روشهای الکترونیکی با شما ارتباط برقرار نماید.
اطلاعاتی مانند ایمیل و شماره تماس که مشتری در پروفایل ثبت میکند، به عنوان اطلاعات رسمی مورد تأیید مشتری تلقی شده و تمامی مکاتبات از طریق همین اطلاعات انجام میشود.
فروشگاه اینترنتی تراشه ممکن است جهت اطلاعرسانی خدمات جدید، پیشنهادها یا جشنوارهها پیامک یا ایمیل ارسال نماید. در صورت عدم تمایل به دریافت این پیامها، کاربر میتواند عضویت در این سرویس را لغو نماید.
تنها مرجع رسمی ارتباط با مشتریان وبسایت رسمی فروشگاه تراشه به آدرس www.trashe.ir است و هرگونه ارتباط رسمی تنها از طریق اطلاعات درج شده در صفحه تماس با ما انجام میشود.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱ کاربران برای مشاهده محصولات و حتی ثبت سفارش الزامی به ثبتنام ندارند، اما ثبتنام در سایت توصیه میشود زیرا باعث سهولت در خریدهای بعدی و اطلاع از تخفیفها و پیشنهادهای ویژه خواهد شد.
۴-۲ مشتریان موظف هستند اطلاعات خود را در هنگام ثبت سفارش به طور صحیح وارد کنند. در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت هرگونه مشکل احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
۴-۳ روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنجشنبه به جز تعطیلات رسمی است. سفارشها در این روزها بررسی و پردازش میشوند، اما ثبت سفارش در سایت تراشه در تمامی ایام سال امکانپذیر است.
۴-۴ تمامی سفارشها پس از ثبت، از طریق ارسال کد سفارش و پیشفاکتور سیستمی وارد مرحله بررسی میشوند. در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، فروشگاه تراشه حق لغو سفارش یا استرداد وجه را خواهد داشت.
۴-۵ در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
۴-۶ در صورت انصراف مشتری پس از ارسال کالا، مبلغ پرداختی با کسر ۲۰ درصد به عنوان هزینههای اداری و مالی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۴-۷ در صورت بروز خطا در درج قیمت کالاها، فروشگاه تراشه حق لغو سفارش و بازگرداندن وجه را برای خود محفوظ میداند.
۴-۸ پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر مشخصات فاکتور وجود نخواهد داشت.
۴-۹ ثبت سفارش با تعداد غیرمتعارف ممکن است توسط فروشگاه بررسی شده و در صورت لزوم با هماهنگی مشتری لغو گردد.
۴-۱۰ افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تنها پس از تکمیل فرآیند خرید و دریافت کد رهگیری سفارش نهایی میشود.
۵– روشهای پرداخت
مشتریان میتوانند هزینه سفارش خود را از طریق روشهای زیر پرداخت نمایند:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
- کارت به کارت
برای ارسال به سایر شهرها، پرداخت کامل سفارش قبل از ارسال الزامی است.
۶– روشهای ارسال سفارش
ارسال سفارشها از طریق یکی از روشهای زیر انجام میشود:
- پست جمهوری اسلامی ایران
- تیپاکس
- باربری
مسئولیت فروشگاه تراشه تحویل سالم کالا به شرکت حملونقل و ارائه کد رهگیری برای پیگیری سفارش است.
۷– هزینه ارسال
هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداخت نهایی مشخص میشود و بسته به شهر مقصد و روش ارسال میتواند رایگان، پیشپرداخت یا پرداخت در محل باشد.
۸– تحویل سفارش
- زمان تحویل سفارشها در شهرهای بزرگ معمولاً کمتر از ۷۲ ساعت است.
- مشتریان موظف هستند هنگام تحویل کالا از سلامت بستهبندی و تطابق آن با سفارش خود اطمینان حاصل کنند.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب در بستهبندی، باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را به فروشگاه اطلاع دهند.
- مشتریان پس از دریافت کالا تا ۷ روز فرصت بررسی فنی دارند.
در صورت وجود مشکل فنی و تأیید کارشناسان، کالا شامل ۷ روز ضمانت تعویض خواهد شد.
۹– نظرات کاربران
کاربران میتوانند نظرات و پیشنهادات خود را در سایت ثبت کنند، اما ثبت مطالب خلاف قوانین، توهینآمیز یا مغایر با اصول اخلاقی ممنوع است. فروشگاه تراشه حق حذف یا عدم انتشار نظرات را برای خود محفوظ میدارد.
۱۰– محتوای سایت
تمامی اطلاعات و محتوای سایت با دقت تهیه شده است، اما در صورت وجود خطا، تنها راه حل بازگرداندن کالا مطابق شرایط بازگشت خواهد بود.
۱۱– مسئولیت کاربران
کاربران موظف به حفظ اطلاعات حساب کاربری خود هستند و مسئولیت هرگونه فعالیت انجام شده با حساب کاربری بر عهده آنها خواهد بود.
۱۲– مالکیت معنوی
تمامی محتوای سایت شامل تصاویر، متنها، مشخصات محصولات و سایر اطلاعات متعلق به فروشگاه اینترنتی تراشه است و هرگونه استفاده بدون اجازه کتبی ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
۱۳– اختیارات فروشگاه
فروشگاه تراشه این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان نسبت به تغییر خدمات، قوانین، سیاستها و محتوای سایت اقدام نماید.
۱۴– شرایط خاص
در موارد خاص ممکن است شرایط درج شده در فاکتور فروش یا رسید تحویل کالا ملاک عمل قرار گیرد.
۱۵– فورس ماژور
در شرایط غیرقابل پیشبینی مانند بلایای طبیعی، اختلالات اینترنتی یا شرایط اضطراری، فروشگاه تراشه مسئولیتی در قبال عدم اجرای برخی تعهدات نخواهد داشت.
۱۶– حفظ حریم خصوصی
فروشگاه تراشه خود را متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران میداند و اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً جهت پردازش سفارشها و ارائه خدمات بهتر مورد استفاده قرار میگیرد.
۱۷– جمعآوری اطلاعات
اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل هنگام ثبت سفارش دریافت میشود تا سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال گردد. همچنین اطلاعات آماری مانند IP، نوع مرورگر و زمان بازدید برای بهبود عملکرد سایت جمعآوری میشود.
۱۸– استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران صرفاً برای ارائه خدمات سایت، اطلاعرسانی پیشنهادها و بهبود تجربه کاربری استفاده میشود و تحت هیچ شرایطی به اشخاص ثالث فروخته یا واگذار نخواهد شد.
**قوانین فروشگاه مشتمل بر ۱۸ ماده میباشد و ثبت سفارش به منزله پذیرش